Technicien Support VDoc

Mission
Intégré à notre cellule support, vous apporterez un support technique téléphonique de grande qualité pour nos clients utilisant la suite logicielle VDoc (Applications collaboratives, Knowledge Management, Gestion Documentaire, Intranets/Extranets) :
- Prise d’appels téléphoniques et Web
- Recherche de solutions adaptées :
- Reproduction des configurations client
- Organisation, évaluation et escalade vers des experts si nécessaire
- Animation du site web support (réponse aux forums, rédaction d’articles techniques de la base de connaissances)

Connaissances
Vous avez une formation de type Bac + 2 ou supérieure.
Vous avez une expérience professionnelle de 1 à 2 ans minimum dans le monde informatique.

Les connaissances requises sont les suivantes :
- Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows XP et Windows 2003 / 2008
- Maitrise des technologies Web : XML, HTML, JavaScript
- Connaissance du SGBDR Microsoft SQL Server
- Connaissance des composants serveurs Microsoft IIS
- Maitrise du langage SQL (T SQL)

Les connaissances suivantes seront appréciées :
- Connaissance de l’anglais : lu, écrit
- Connaissance des technologies de développement Microsoft (ASP, Dot Net, SQL Server)
- 1ère expérience en Hotline / Support
- Connaissance du logiciel VDoc
- Connaissance du langage Java et des environnements serveurs J2E


Qualités
Vous avez un sens développé du service, vous savez écouter et comprendre les demandes des clients et vous apportez les solutions.
Respectueux des engagements de délai de réponse, vous recherchez les informations auprès des compétences internes de l’entreprise tout en étant capable d’améliorer vos connaissances sur les logiciels en question.
Vous êtes autonome et savez travailler en équipe.
Vous utilisez votre capacité de synthèse pour participer à l’évolution des produits.

Localisation
Charbonnières les bains, près de Lyon. (69260)


Le poste est à pourvoir immédiatement.

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