Réclamation client
Cette application permet de paramétrer chaque étape du processus de traitement des réclamations, de formaliser des indicateurs et obtenir une représentation graphique de chacune des étapes du processus :
- Création, traitement, analyse, clôture des documents à partir de formulaires simples et faciles d'utilisation.
- Consultation rapide multicritères, génération automatique de documents, alertes par messages électroniques etc. …
Bénéfices
- Augmente la satisfaction du client
- Augmente la réactivité sur le traitement des réclamations
- Validation des réclamations par un coordinateur qualité
- Assure un suivi total des demandes
- Permet de capitaliser sur le traitement des réclamations précédentes
Avantages
- Automatisation du processus de traitement des réclamations
- Suppression des doubles saisies
- Amélioration de la productivité par le workflow intégré entre les étapes
- Statistiques en temps réel
- Pilotage du processus
- Accès aux indicateurs via votre navigateur Intranet.
Fonctionnalités
- La gestion des réclamations
A partir d’un formulaire Web de saisie, l’utilisateur accède à la création, la modification et la suppression des réclamations.
- Le suivi des réclamations
Constitution et génération de relances et d’alertes pour les étapes critiques du processus.
- La modélisation des documents
Les courriers envoyés à chacune des étapes du processus sont liés à la réclamation et accessibles à n’importe quelle étape du processus. Ces courriers seront soit des documents scannés en pièce jointe, soit des documents "Word", soit des emails, fax… C’est l’utilisateur qui choisira le support pour envoyer les réponses.
- Le pilotage des processus
Construction d’indicateurs de mesure et d’analyse de manière simple et conviviale. Les données peuvent ensuite être traitées sous les tableurs du marché.
- Le traitement et stockage des courriers
L’outil permet de récupérer et stocker les courriers scannés dans des dossiers prédéfinis, par exemple par domaine, par thème...
- La reprise des données existantes
Reprise et importation des données et documents existants dans VDoc grâce à nos outils et méthodologie adaptés.
- Gestion des profils utilisateurs
Chaque utilisateur peut avoir un profil et des droits d’accès différents (administrateur, utilisateur, consultant…)
